Perguntas Frequentes
- Sim, claro! Nós pedimos um prazo médio de até 3 dias úteis para enviar e disponibilizar o código de rastreamento.
- O prazo de entrega é de 7 a 15 dias úteis, em média, e começa a ser contado após ser efetuado a postagem do seu pedido.
- Prazo máximo de entrega é de 20 dias úteis, ou seu dinheiro de volta! Esse prazo se contabiliza após a postagem da encomenda.
- O prazo de entrega se contabiliza em DIAS ÚTEIS, não contabilizam-se SÁBADOS, DOMINGOS e FERIADOS.
- Sim! sua compra é protegida pela nossa Empresa. Temos Certificado SSL e também Certificado de Compra Garantida.
- O Código de Rastreamento pode demorar a constar na base de dados dos Correios, tendo em vista que em alguns casos, o Rastreio só começa a funcionar quando o produto está em território nacional. NÃO SE PREOCUPE, ISSO É COMUM.
- O Código de Rastreamento deve ser usado diretamente na página de Rastreio em nosso Site Oficial, "Rastreie o Seu Pedido Aqui."
- Fique tranquilo(a), isso é muito comum. Não se preocupe, são os Correios que atualizam os códigos. Eles podem demorar mesmo para efetuar a atualização do código. Futuramente, mesmo que o produto tenha mudado de localização, o código de rastreio pode demorar um pouco para atualizar.
- Não é necessário entrar em contato conosco sobre atualizações, pois somente podemos aguardar.
- Mantenha a calma, há alguns períodos do envio que os Correios BR demoram mais a atualizar, como (Aceito pela Transportadora Aérea) ou (Encaminhado para Unidade de Tratamento Internacional BR). Essa parte do rastreamento significa que a encomenda foi encaminhada para Curitiba/PR, e de lá sairá para os Centros de Distribuição mais próximos a sua casa.
- Quando o rastreamento passar deste ponto, o restante das atualizações são mais rápidas e o produto estará mais próximo à você.
- Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para efetuar a devolução ou troca da compra, conforme o (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
-Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que aguarde a chegada do produto e que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será realizado assim que o produto chegar até a Klahr Tech.
- Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato via Instagram ou WhatsApp.
- Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.
- Atenção: O produto não deve ter marcas de uso como arranhões ou pulseiras violadas.
- Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
* Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso site.
* Receber a restituição do valor gasto com os produtos.
NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM A SUA PLENA SATISFAÇÃO. Se você recebeu seu produto em casa, e percebeu que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.
O primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp:(51)99329-6158
OBS: NÃO FAZEMOS REEMBOLSO OU TROCA POR MAU USO, POR FAVOR, CUIDAR DO SEU APARELHO!
GARANTIA é somente para DEFEITO DE FABRICAÇÃO (Art. 12 do Código de Defesa do Consumidor);
A garantia não cobre defeitos de manuseio, deterioração natural ou danos de terceiros, mau uso.
- NÃO COBRIMOS DEFEITOS EXTERNOS OU POR MAL USO EXEMPLO: VIDRO QUEBRADO, PEÇAS QUEBRADAS, PULSEIRA VIOLADA OU ARREBENTADA, APARELHOS QUE TIVERAM CONTATO COM ÁGUA.